Documento di servizio

Carta dei Servizi

Chi siamo, quali prestazioni eroghiamo, come si accede allo Studio e quali sono i diritti di chi si cura da noi.

Documento informativo della struttura sanitaria, redatto per aiutarti a conoscere lo Studio prima e durante il tuo percorso di cura. Non contiene elementi promozionali, prezzi o promesse di risultato: descrive come lavoriamo, quali sono i tuoi diritti e come contattarci.

Questa Carta sostituisce integralmente quella pubblicata il 3 febbraio 2026: non ne riprende testi, qualifiche o formule non verificate. Deriva dalla stessa base di fatti verificati usata per il sito, così che i due documenti non raccontino versioni diverse della stessa realtà.

1. Identità della struttura e autorizzazione

Studio Dentistico Lera è il nome con cui opera la struttura sanitaria ambulatoriale monospecialistica odontoiatrica di Marco Lera DG S.r.l.s., autorizzata con provvedimento n. 154 del 22 agosto 2024 (SUAP del Comune di Capannori).

2. Direzione sanitaria

Il Direttore Sanitario è la Dott.ssa Elena Rosati, odontoiatra iscritta all'Albo degli Odontoiatri della provincia di Lucca al n. 00491 dal 12 dicembre 2006, laureata in Odontoiatria e Protesi Dentaria presso l'Università di Pisa il 31 maggio 2006.

Il Direttore Sanitario risponde dell'organizzazione sanitaria della struttura, secondo quanto previsto dalla normativa vigente (art. 4 L. 175/1992).

3. Accesso alla sede

Lo Studio è al piano terra. Sono presenti una rampa e un bagno accessibile. Se hai una necessità organizzativa particolare, puoi segnalarla prima dell'appuntamento, così che la segreteria possa darti le informazioni pratiche disponibili.

Il parcheggio davanti allo Studio e lungo la strada è pubblico: non possiamo garantire la disponibilità di posti liberi.

4. Prestazioni erogate

Le aree di attività documentate dello Studio comprendono:

• diagnosi odontoiatrica e controlli;
• prevenzione, igiene professionale e percorsi per la salute gengivale;
• odontoiatria conservativa ed endodonzia;
• chirurgia orale e implantologia;
• protesi fissa, rimovibile e su impianti;
• ortodonzia;
• odontoiatria pediatrica;
• estetica dentale;
• gnatologia;
• diagnostica radiologica odontoiatrica e acquisizione digitale, quando pertinenti al percorso di cura.

L'esistenza di una prestazione in questo elenco non equivale a un'indicazione automatica per ogni paziente. Se una terapia è possibile, quali sono le alternative e come si articolano le eventuali fasi dipende sempre dalla valutazione clinica del singolo caso.

5. Modalità di accesso e di richiesta di un appuntamento

Lo Studio riceve su appuntamento. Non è attivo un sistema di prenotazione online: telefono, WhatsApp ed email servono a richiedere un contatto o un appuntamento, non a confermare automaticamente data e prestazione.

Nel primo contatto è sufficiente indicare:

• il motivo generale della richiesta;
• se si tratta di un adulto o di un bambino;
• un recapito e una preferenza su come essere richiamati;
• se il problema ha carattere urgente.

Non è necessario inviare subito referti, fotografie o altri dati sanitari via WhatsApp o email: se servono documenti, lo Studio indica il canale e il momento più adatti. La richiesta non diventa una prenotazione finché data, ora e tipo di appuntamento non sono confermati dalla segreteria.

Bisogni urgenti

Lo Studio non è un servizio di pronto soccorso. In presenza di dolore, gonfiore, trauma, sanguinamento importante o un cambiamento improvviso, contatta la segreteria e descrivi in modo sintetico la situazione: lo Studio verifica la disponibilità e comunica le indicazioni organizzative possibili, senza promettere online una presa in carico immediata. Per un'emergenza sanitaria generale o una situazione potenzialmente grave, rivolgiti ai servizi di emergenza competenti.

6. Valutazione e piano di cura

La valutazione raccoglie le informazioni necessarie per definire il problema e le possibili alternative: a seconda del caso può comprendere anamnesi, esame clinico e indagini diagnostiche quando indicate.

Quando pertinente, il piano di cura viene spiegato distinguendo:

• obiettivi e priorità;
• alternative ragionevoli;
• fasi e componenti del percorso;
• limiti e possibili variazioni;
• attività di controllo e mantenimento nel tempo;
• costi e validità del preventivo.

Le informazioni del sito e di questa Carta aiutano a preparare le domande da fare, ma non sostituiscono la valutazione clinica né costituiscono una proposta terapeutica.

7. Informazione e consenso

Prima di una prestazione ricevi le informazioni necessarie a comprenderla e puoi chiedere chiarimenti. Il consenso non è trattato come una firma di routine: accompagna la comprensione della decisione e può richiedere una documentazione specifica in base alla prestazione.

Se sei un genitore, un tutore o un amministratore di sostegno di chi riceve la cura, lo Studio comunica prima dell'appuntamento i requisiti organizzativi e documentali pertinenti alla rappresentanza.

8. Diritti e doveri dell'assistito

Hai diritto a:

• essere informato in modo comprensibile su diagnosi, alternative, rischi e limiti di una prestazione prima di riceverla;
• accettare o rifiutare una prestazione proposta, ed essere informato delle conseguenze di questa scelta;
• essere trattato con rispetto della tua dignità, delle tue convinzioni e dei tuoi tempi di comprensione;
• ricevere un preventivo comprensibile prima di una prestazione con un costo definito;
• chiedere una copia della tua documentazione sanitaria (vedi punto 16);
• segnalare un disagio o presentare un reclamo, senza che questo comprometta la qualità delle cure successive (vedi punto 17).

Ti chiediamo di:

• fornire informazioni sanitarie complete e veritiere (patologie, farmaci in corso, allergie), perché incidono sulla sicurezza della cura;
• rispettare gli orari degli appuntamenti e avvisare con anticipo se non puoi presentarti, così da lasciare spazio ad altri pazienti;
• seguire le indicazioni post-trattamento che ti vengono fornite;
• comportarti con rispetto verso il personale e verso gli altri pazienti presenti in Studio.

9. Preventivi

Un prezzo viene sempre presentato insieme al suo perimetro: una singola voce può riguardare una visita, una fase o un componente, non necessariamente il risultato completo del percorso.

Il preventivo che ricevi dovrebbe rendere comprensibili almeno:

• le prestazioni e le quantità previste;
• che cosa è compreso e che cosa è escluso;
• eventuali fasi provvisorie o di laboratorio;
• variabili note che potrebbero modificare il percorso;
• il periodo di validità del preventivo;
• se controlli o mantenimento successivi sono inclusi o a parte.

Questa Carta non pubblica un listino: è una scelta dello Studio, non un rinvio. Una cifra staccata dal suo perimetro non aiuta a decidere; il preventivo scritto, voce per voce, sì. Il criterio è spiegato per esteso nella pagina Prezzi di questo sito.

Le modalità di pagamento accettate sono tre: il pagamento classico, con un acconto all'accettazione del preventivo, i pagamenti nel corso del trattamento per le prestazioni eseguite e il saldo alla fine della cura; i piani rateali senza interessi, concordati direttamente con lo Studio; il finanziamento tramite finanziaria convenzionata, con formule che comprendono anche il tasso zero. Le condizioni esatte di qualunque modalità — importi e scadenze nel preventivo, condizioni del finanziamento nel contratto della finanziaria — sono sempre scritte, prima della firma.

10. Diagnostica e strumenti digitali

Nello Studio sono presenti una CBCT dentale 3D e uno scanner intraorale.

La CBCT utilizza raggi X e può produrre informazioni tridimensionali delle strutture esaminate; per questo il suo utilizzo segue criteri di giustificazione clinica e non è un esame automatico in ogni percorso. Lo scanner intraorale acquisisce otticamente la superficie di denti e tessuti visibili. I due strumenti hanno funzioni diverse e non vengono usati in automatico in ogni percorso di cura.

11. Bambini e caregiver

L'incontro con il bambino viene adattato a età, motivo della visita, esperienza precedente e collaborazione: non possiamo promettere che ogni procedura si completi nella prima seduta, né che ogni bambino reagisca allo stesso modo.

Il genitore o il caregiver può aiutare comunicando storia clinica, farmaci, allergie, esperienze precedenti e motivo della richiesta nei canali indicati dallo Studio. Prevenzione, sigillature, fluoroprofilassi e cure sono prestazioni distinte, proposte quando pertinenti al singolo bambino.

12. Continuità, controlli e manutenzione

La consegna di un manufatto protesico o la fine di una fase attiva di cura non chiudono sempre il percorso. Igiene, controlli periodici, contenzione ortodontica, mantenimento di protesi e impianti o eventuali adattamenti possono essere necessari nel tempo. La frequenza dei controlli non è uguale per tutti: dipende dal tipo di trattamento, dal quadro orale e dai bisogni rilevati.

13. Comunicazione rispettosa e comprensibile

Lo Studio si impegna a:

• usare un linguaggio comprensibile e non colpevolizzante;
• distinguere sempre fatti, alternative e limiti di una cura;
• non presentare immagini illustrative come se fossero risultati ottenuti in Studio;
• non promettere assenza di dolore, un risultato garantito o una durata uguale per tutti;
• lasciarti lo spazio per chiedere chiarimenti prima di decidere.

Eventuali necessità comunicative o organizzative possono essere segnalate alla segreteria.

14. Tutela della privacy

I tuoi dati vengono trattati per le finalità e nei limiti descritti nelle informative applicabili. Il sito dello Studio evita la raccolta di dati clinici nei canali di primo contatto: non è necessario, e ti chiediamo di non farlo, inviare referti, immagini o dettagli sanitari non richiesti nel primo messaggio.

• Per il sito web, l'informativa privacy e la cookie policy descrivono i soli trattamenti collegati alla navigazione (dati tecnici, cookie analitici dopo consenso).
• Per il rapporto di cura, ricevi in Studio un'informativa dedicata ai dati sanitari della tua cartella clinica, distinta da quella del sito.
• Il videocitofono all'ingresso e la telecamera della sala CBCT hanno la loro informativa completa — che cosa inquadrano, l'assenza di registrazione, chi può vedere le immagini e i tuoi diritti — al punto 10 dell'informativa privacy di questo sito, la stessa richiamata dai cartelli presenti in Studio.

15. Sicurezza e gestione del rischio clinico

Lo Studio ha individuato un Responsabile della gestione del rischio clinico, ai sensi della L. 24/2017 e del D.M. 232/2023, nella persona della Dott.ssa Elena Rosati. Questa figura ha il compito di presidiare, nel tempo, i processi organizzativi che riguardano la sicurezza delle cure.

Lo Studio mantiene inoltre protocolli organizzativi dedicati alla gestione dei dispositivi medici e un'area riservata alla sterilizzazione dello strumentario.

16. Richiesta della documentazione sanitaria

Puoi chiedere una copia della tua documentazione sanitaria (ad esempio referti, immagini diagnostiche, piano di cura) contattando la segreteria di persona, per email o per PEC. Ti verrà chiesto un documento di identità per verificare che la richiesta provenga da te o da chi ti rappresenta legalmente. Lo Studio fornisce la documentazione richiesta nel rispetto della normativa applicabile in materia di accesso alla documentazione sanitaria e di protezione dei dati personali.

17. Segnalazioni e reclami

Puoi presentare una segnalazione:

• di persona alla segreteria;
• per email a info@studiodentisticolera.it;
• per PEC a info@pec.studiodentisticolera.it;
• per posta o consegna a mano alla sede di Via del Popolo 34/J, 55012 Capannori (LU).

È utile indicare un recapito, la data o il periodo dell'episodio segnalato e che cosa chiedi venga chiarito. Non inserire dati sanitari ulteriori rispetto a quelli necessari a identificare la vicenda. Lo Studio registra la segnalazione, individua il referente pertinente e comunica un riscontro. I tempi e il processo formale di gestione dei reclami saranno precisati in una versione successiva di questo documento.

18. Aggiornamenti

Questa Carta viene aggiornata quando cambiano i fatti che descrive (direzione sanitaria, prestazioni, modalità di accesso, quadro privacy). Ogni aggiornamento sostanziale cambia la data di versione qui sopra. Il testo di questa Carta e i contenuti del sito derivano dalla stessa base di fatti verificati: una modifica sostanziale in uno dei due va replicata nell'altro.

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